[모션랩스] '재방문' 이 중요한 이유 = 신환 유치가 점점 어려워지기 때문입니다.

병원 경영에서 가장 중요한 건 ‘새로운 환자’보다 ‘다시 오는 환자’입니다. 신규 환자를 유치하기 위해 광고를 해도, 그 환자가 꾸준히 재방문하는 충성고객으로 이어진다는 보장은 없습니다. 하지만 한 번 방문한 환자가 다시 찾아온다면, 병원은 큰 비용 없이 안정적인 매출을 만들 수 있습니다.

특히 내과나 정형외과, 검진센터처럼 정기적인 진료나 건강검진이 반복되는 과목이나, 규칙적인 시술이 필요한 진료과목의 경우는, 재방문 환자를 잘 유치하는 것이 매출 우상향을 만드는 핵심 전략입니다.

그래서 결국 병원의 성장은 ‘얼마나 많은 환자를 모으느냐’보다 ‘얼마나 많은 환자가 돌아오느냐’에 달려 있습니다.

많은 병원에서 환자 관리의 중요성은 알고 계시지만 실제로 실행하기는 쉽지 않습니다.

직원이 일일이 전화를 걸거나 문자를 보내기엔 인력의 한계가 있고, 문자 발송 비용도 만만치 않습니다. 게다가 대부분의 병원에서는 모든 환자에게 같은 문자를 보내고 있어 환자 입장에서는 ‘나를 위한 관리’로 느껴지지 않습니다.

리비짓(Re:Visit)은 단순히 메시지를 자동으로 보내는 시스템이 아닙니다. 기본적으로는 카카오톡을 기반으로 병원의 채널과 연동하여 메시지를 보내는 건 맞지만, 더 중요한 건 환자의 상태, 진료 주기, 시술 종류에 따라 ‘언제, 어떤 메시지를 보내야 하는가’를 설계하는 부분입니다.

예를 들어 건강검진 대상자에게는 정기검진 안내를, 시술 환자에게는 관리 시점에 맞는 리마인드 메시지를 자동 발송합니다. 이 과정을 통해 환자는 “이 병원은 나를 잊지 않았구나”를 느끼고, 병원은 자연스럽게 다시 방문을 이끌어낼 수 있습니다. 또한 리비짓은 발송한 메시지의 조회율, 반응률을 데이터로 보여줍니다. '보내기만 하는 메시지' 중심의 CRM이 아닌, ‘환자 관계의 데이터를 쌓고 전략을 세우는 솔루션’인 셈입니다.

신규 환자를 유치하는 데 쓰는 시간과 비용은 점점 커지고 있습니다. 하지만 환자가 다시 병원을 찾게 만드는 구조를 만든다면 병원은 훨씬 효율적으로 성장할 수 있습니다.

리비짓은 병원의 진료실 밖에서 환자와의 관계를 이어주는 시스템입니다. 환자의 경험이 곧 병원의 성장으로 이어지도록 설계된, 가장 현실적인 환자 경험 관리 솔루션입니다.

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2025년 11월 13일
모션랩스 대표 이우진 드림