처음 총괄을 맡은 실장 제대로 세우기

원장님, 오랫동안 상담만 해 온 실장님께
"이제 병원 전체를 좀 맡아 달라"고 하신 적 있으신가요?

직함은 하루 만에 바뀌어도
마감, 발주, 근무표, 컴플레인 같은 일은 하루 만에 익혀지지 않습니다.
그렇다고 실장님이 알아서 배우길 기다리면
결국 모든 질문이 다시 원장님께 돌아오게 됩니다.

이번 닥터오너스클럽 레터는 지난 편 「직함만 넘기지 마세요」의 후속으로,
처음 총괄을 맡은 실장님이 4주 안에 자리를 잡는 순서를 정리했습니다.

📌 원장님이 첫 출근 전에 하실 일 (30분)
- 의약품 도매·장비 AS·EMR·세무사·노무사 등 거래처 연락처를 정리해 넘기기
- 실장님이 혼자 정할 일과 원장님과 상의할 일을 미리 나눠 두기
- 실장님 권한을 원장님이 직원들에게 직접 공지하기
- 첫 달 상담 목표 낮추기, 관리 수당 정하기

📌 실장님이 주차별로 하는 일
- 1주차: 마감 직접 해 보기, 직원 전원과 10분씩 대화
- 2주차: 소모품·장비 목록 정리, 발주 1회
- 3주차: 다음 달 근무표 직접 짜기, 휴무가 겹칠 때 기준 정하기
- 4주차: 컴플레인 처리 기준 세우기, '병원의 구멍' 상위 3개 찾기

📌 원장님이 매주 금요일 15분 동안 확인할 것
"이번 주에 막힌 거, 제가 정해 줘야 할 거 있어요?"
이 질문 하나로 시작해 주차별로 무엇을 보면 되는지,
어떤 신호가 보이면 주의해야 하는지까지 담았습니다.

특히 직원들에게 "쉬는 날 이 일은 누가 대신하나요?"를 물었을 때
빈칸이 나오거나 "원장님"이라는 답이 나오는 곳,
레터에서는 그곳을 '병원의 구멍'이라고 부릅니다.

4주 뒤 실장님께 던질 질문 네 가지에
막힘없이 답이 나온다면 제대로 자리 잡은 것입니다.
그 네 가지가 무엇인지는 레터에서 확인해 보세요.

실장님과 함께 보셔도 좋도록,
실장님이 바로 쓸 수 있는 상황별 대응 문구와
첫 달에 피해야 할 행동도 함께 정리해 두었습니다.

👉 레터 전문 보기
https://maily.so/dr.ownersclub/posts/8mo5mkl1z9p